Un simple clic cambia toda la jugada en el camino del usuario hacia la compra de un producto. Es lo que define si se mantiene como un navegante anónimo o si ahora es un lead dispuesto a recibir tus contenidos. O si de un lead que inicia su comunicación, pasa a ser un prospecto muy cerca de la compra. Y gran parte de que ese clic sea posible, es el poder del botón Call To Action (o, como se le dice de forma abreviada, “CTA”).
El CTA es un elemento clave en cualquier campaña de marketing, cualquiera sea su objetivo. Pero para que funcione, debes pensar estratégicamente las palabras que usarás para llamar a la acción. No todos los copys son igualmente efectivos, y eso depende de lo que quieres conseguir. Hace falta mucho más que un “clic aquí”.
Los secretos de un Call To Action que genera clics
1) Usa verbos que impulsen a la acción
Sin un verbo, no hay acción. ¿Imaginas un CTA que diga solo “OFERTA”, “PRODUCTO” o “WEBINAR AHORA”?
Para llamar a la acción, debes usa palabras accionables. Que expresen clara y concisamente la acción que debe tomar el usuario y lo que obtendrá al hacerlo.
¿Quieres que el usuario compre un item en tu ecommerce? Tu CTA debería decir “AÑADIR AL CARRITO” o directamente “COMPRAR”.
¿Tu objetivo es que se suscriba a un webinar? Prueba con “RESERVAR MI LUGAR”, “APÚNTATE AHORA”, “REGÍSTRATE SIN COSTO”.
Si es una landing para descargar un ebook, tus palabras mágicas serán “DESCARGAR EBOOK”. ¿Parece simple, verdad? Pues, en marketing, muchas veces la creatividad debe tomar caminos más sencillos de lo que suponemos. Si tu CTA dijera algo como “El ebook está disponible aquí”, “Obtener” o “Enlace de descarga”, seguramente no convocará a hacer muchos clics, ya que no quedará claro para el usuario qué pasará una vez que cliquea.
2) Transmite urgencia
Dar la sensación de que tu oferta es limitada y se agotará pronto puede elevar tu tasa de clics, ya que ayuda a retener al usuario en el momento en que se encuentra con tu anuncio o llega a tu landing. Por ejemplo:
El miedo a perderse la oferta (lo que en inglés se conoce como FOMO, «Fear of Missing Out”) es un recurso que se usa en muchas campañas para generar motivación. Puedes usarlo en tus CTA solo si crees que funciona para tu estrategia global o si estás realizando una oferta realmente atractiva. Es ideal para dar un último impulso a los leads más indecisos.
En el camino de generar sentido de urgencia o entusiasmo, otro recurso para tus CTA son los signos de exclamación: “¡MIRA EL VIDEO AHORA!” “¡LO QUIERO!”
De nuevo, no abuses de las exclamaciones. Si todos tus CTA son exclamativos, puede resultar molesto para el usuario.
3) Elige el modo verbal adecuado
Aquí te traemos de nuevo a las clases de gramática de la primaria. ¿Cómo debemos escribir el verbo? ¿En primera persona, en imperativo o en infinitivo?
Todo depende del tono de comunicación que hayas elegido para tu campaña.
Imperativo:
Se habla de “tú” a “tú”: “CONOCE”, “CONTÁCTANOS”, “ACCEDE”.
Es un modo poderoso ya que el usuario se siente interpelado.
Cuidado: también puedes usar el imperativo hablando de “usted”, pero solo en caso que te decidas por una voz más formal y distante por razones estratégicas.
Infinitivo:
Es cuando escribimos el verbo sin conjugar: “DESCARGAR”, “SOLICITAR DEMO”, “AGENDAR VISITA”. Cuando el copy del anuncio es lo suficientemente persuasivo, podemos ser más impersonales en el texto del CTA y que suene igualmente accionable.
Primera persona:
En este caso, el texto se pone en el lugar del usuario, como si expresara su propio deseo: “QUIERO MI CUPÓN”, “ME ANOTO”, “SUSCRIBIRME”.
Es una táctica más “audaz”, que en algunas campañas ha probado ser más efectiva que el imperativo. El usuario se siente menos “presionado”, y más tenido en cuenta.
Cuidado: en los CTA que llevan de inmediato a una acción, puede resultar poco directo: “Quiero que me muestren el video” no funciona si el CTA lleva directo al video (en este caso, “VER VIDEO” es más efectivo). En cambio, si se desea dejar datos para una llamada informativa posterior, puede ser eficaz el CTA “QUIERO QUE ME LLAMEN” (mucho más que el impersonal y frío “ENVIAR DATOS”).
4) El diseño importa
Ahora que ya indagamos por los confines de la lingüística para escribir el copy perfecto, vamos a deternos en el aspecto visual. Sea un banner, un formulario en la web, un email o una landing page, tu botón CTA debe lucir como un botón que llame a hacer clic. No importa si todo el resto de la pieza es cliqueable; el botón debe estar allí para guiar fácilmente al usuario
Algunas veces, el CTA puede ir solo en forma de texto (en algunos casos, mails de texto plano por ejemplo, el CTA puede ser simplemente un link azul). Pero en general vamos a necesitar la magia del diseño para destacar la acción y atraer al usuario irresistiblemente a la acción deseada.
Algunos tips:
- El color del CTA juega un papel clave. Elige un color que destaque visualmente dentro del diseño, que permita identificar a simple vista dónde se hace el clic.
- La posición también importa. Coloca el CTA en un lugar visible de tu pieza, debajo de la información sobre tu oferta. Si tu finalidad es la conversión, el CTA debería verse en el primer fold de tu diseño web.
5) Combinando botones
En piezas más complejas como una web institucional o un minisitio, quizás tengas más de un botón que conduzca a distintos objetivos. En ese caso, procura diferenciar bien los llamados de cada uno, tanto en el copy como en el color. Si uno de los CTA tiene más peso dentro de los objetivos de campaña (por ejemplo “Comprar ahora” es más importante que “Probar sin costo”), destácalo con un color más llamativo.
En el caso de las piezas simples, donde el objetivo es generar conversiones y no que el usuario navegue para conocerte más, siempre coloca un solo botón. Más opciones de navegación solo sumarán confusión y corres el riesgo de que no se decida por ninguna.
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