Es imposible hablar de marketing digital sin hablar de la tecnología que da soporte a las acciones de marketing, desde segmentar audiencias hasta elaborar reportes de analítica. Ya hemos visto en este blog lo importante que es contar con una buena plataforma tecnológica que, de forma integral, sea capaz de orquestar todos los procesos de marketing y ventas, evitando caer en un “Frankenstein” de herramientas no conectadas entre sí. Ahora bien, ¿cómo elegir esa tecnología? ¿Qué tener en cuenta al elegir un proveedor de tecnología de marketing automation?
Qué pedirle a proveedor de tecnología de marketing
1) ¿Cubre las áreas de marketing que necesito?
Cuando adoptas cualquier herramienta en tu empresa, no lo haces porque sí. La tecnología viene acompañada de una estrategia de implementación y de ciertos objetivos, ciertas metas que quieres alcanzar o problemas que deseas solucionar con su aplicación. En el caso de una tecnología de marketing, debes preguntarle a tu proveedor qué áreas de tu marketing resuelve.
Cuantas más acciones puedas cubrir de forma integrada con esta tecnología, más eficiente y rentable será para tu empresa. Si por ejemplo, tu estrategia se basa fuertemente en campañas con landing page, te servirá una herramienta que integre un diseñador de landings. Si tu empresa tiene un centro de contactos para televentas, será vital que la tecnología integre la captación de prospectos con la actividad de los agentes.
3) ¿Permite optimizar la inversión en medios?
La compra de medios digitales es uno de los aspectos que más preocupa a las empresas que están avanzando en el marketing online. Para lograr una inversión rentable, es importante que la tecnología permita seguir detenidamente el rendimiento de cada campaña en todas sus etapas, para ir optimizando la inversión y detectar oportunidades de mejora de los costos de adquisición. También es importante poder realizar testeos A/B para ver qué tipo de contenido funciona mejor.
4) ¿Tiene informes integrados?
Tener un solo reporte con todos los datos de rendimiento de las campañas en los diferentes medios facilita muchísimo el análisis. La tecnología de marketing que utilices debe ser capaz de integrar la data de todas las campañas para que puedas consultarlos en un solo dashboard. Y si trabajas con distintos clientes, deberías poder enviar reportes de manera automática a cada uno, por separado.
5) ¿Qué tipo de atención de leads permite? ¿Se integra con mis canales de ventas?
Si para nutrir a un lead debes pasar rato buscando por qué canal se comunicó y evaluando en qué estadio del customer journey se encuentra, sin dudas tu productividad en el cierre de ventas no será la mejor. La tecnología de automatización que elijas debe permitir la gestión de los leads desde una misma plataforma y hacer seguimiento de cada interacción, sin importar por cuál canal se contactó.
Además, pregunta a tu proveedor de tecnología si esta incluye un sistema de lead scoring automático para detectar cuáles son los leads más cercanos a la compra, para que los vendedores les den prioridad en la contactación. Y hablando de contactación, es clave que el seguimiento de los leads esté conectado con las herramientas de ventas para garantizar a los clientes una experiencia unificada.
6) ¿El proveedor entiende mi negocio para darme una solución a medida?
Es importante que la tecnología de marketing sea flexible y se adapte a lo que realmente tu empresa necesita. Para eso, el proveedor debe trabajar contigo como un socio, asesorándote en la planificación y ejecución. Y acompañarte en el proceso de adaptación de la tecnología, por ejemplo, en la capacitación de los equipos o en la migración de los datos a la nueva plataforma.
7) ¿Cómo es el soporte técnico?
En todo producto tecnológico es fundamental saber que si hay algún problema o tenemos una consulta sobre lo que sea, va a haber alguien del otro lado para darnos respuesta. Por eso, pregunta a tu proveedor de tecnología si el soporte técnico es accesible y si está disponible cuando lo necesites.
¿Ya decidiste integrar una tecnología de marketing automation en tu empresa? En Convertia estamos preparados para responder esta y todas las preguntas que tengas. ¡Contáctanos y conoce más sobre nuestra tecnología!