La gente ama los descuentos. Y la euforia de las vacaciones de Navidad y Año Nuevo genera una impulsividad que solo aparece en esta época del calendario. Estos dos factores combinados hacen que las fechas comerciales como Black Friday (o “Viernes Negro”) y Ciberlunes (y sus aplicaciones locales) tengan tanto éxito y sean, para muchos negocios, el pico de ventas.
Pero para que realmente se obtengan los resultados deseados, además de implementar una buena estrategia de marketing, durante su campaña de Black Friday y Navidad las empresas deben contar con un equipo listo para afrontar un volumen mucho mayor de llamadas entrantes y leads para nutrir.
¿Tu empresa está preparada para afrontar la zafra de fin de año tanto en el área de marketing como en la de ventas? Repasa estas recomendaciones para que la experiencia de tus clientes sea óptima durante estas fechas de alta demanda. 😉
Los secretos para una exitosa campaña de Black Friday y Navidad
1) Comienza temprano con los descuentos
No esperes al viernes negro o el 23 de diciembre para comunicar a tus clientes las ofertas que tienes preparadas para ellos. Genera campañas de anticipación en Social Media para despertar el interés de tu comunidad y lanza descuentos temprano para quienes compren a lo largo de noviembre.
2) Segmenta tus contactos para pensar estrategias de marketing especiales para cada uno
Si quieres explotar al máximo el potencial de estas fechas comerciales, genera ofertas especiales y emplea una comunicación específica para los distintos públicos que pueden llegar a ti durante Black Friday y las Fiestas.
Algunos de los públicos que deberías atender durante la temporada:
– Los compradores de temporada, “cazadescuentos” que solo buscan las ofertas que les implican mayor ahorro.
– Los clientes VIP, que ya tienen una lealtad con tu marca, y a quienes deberías dar un beneficio especial en estas fechas.
– Los leads recientes, que no te han comprado aún pero han mostrado interés y una oferta atractiva podría conquistarlos.
– Los compradores de regalos, para quienes las Gift Cards y los obsequios extra son un diferencial.
– Los compradores de producto, que buscan calidad más allá del descuento.
Cruza estos datos con los que ya tienes del comportamiento de tus leads, cómo qué productos les interesan más y por qué canales llegaron a tu empresa, para generar campañas relevantes y personalizadas.
3) Prepara a tu equipo
Si tu negocio se asienta en ventas online o telefónicas, calcula el personal que necesitarás para atender la suba de demanda. Necesitarás nutrir muchos más leads que de costumbre y asistir una mayor cantidad de ventas; además de atender más consultas y garantizar una experiencia óptima a tus clientes, antes y después de la venta.
Algunas cifras respecto al comportamiento de los usuarios en estas fechas ponen el foco en la importancia de prepararse para dar una atención rápida y solvente. El 64% de los consumidores espera una interacción en tiempo real con las empresas; procura agilizar el contacto con livechats o una línea de WhatsApp en vez de basarte únicamente en landings con formularios. El 45% abandona las transacciones online si sus consultas no son respondidas en el momento.
Si tu equipo de agentes no da a basto con el volumen de interacciones, aprovecha el poder de automatización de los chatbots o portales inteligentes de voz para tener una disponibilidad 24/7.
4) Asegura que tu sitio y tus landing pages funcionan a la perfección
Nadie quiere hacer clic en la oferta de sus sueños y la página se congele o demore un largo rato en cargar. En estas fechas es indispensable que la performance de tu sitio de ecommerce o tus páginas de aterrizaje sea óptima.
Revisa que el hosting donde están alojadas tus páginas tenga capacidad para recibir un aumento de visitas y de solicitudes de contacto. Y por supuesto, asegura una excelente velocidad de carga en todos los dispositivos, teniendo en cuenta que más de la mitad de los consumidores concretan sus compras desde su celular.
5) Haz seguimiento de los carritos abandonados
Al multiplicarse la cantidad de visitas y leads, también aumentará la cantidad de carritos abandonados (o, más allá de los sitios de ecommerce, aumenta el número de prospectos que aún no se deciden en comprar). Durante tu campaña de Black Friday y Navidad, capitaliza ese volumen de personas que te han contactado, optimizando el proceso de nutrición para que tus ofertas terminen convenciendo a estos usuarios.
Emplear una herramienta de marketing automation es una solución clave para aprovechar al máximo el crecimiento de contactos. Son, además, contactos que quedarán en tu base para acciones de marketing futuras.
6) Entrega un servicio extraordinario a tus clientes
Desde tomar un autobús hasta comprar en el supermercado, cualquier simple transacción se puede tornar caótica en las fechas cercanas a Navidad y Fin de Año. Salva a tus clientes de incomodidades como largas esperas en línea, filas gigantes en tu local o entregas que no llegan en forma. Más que nada, haz un esfuerzo extra en el servicio de posventa y el soporte a tus clientes.
Si hay alguna queja o reclamo, responde de inmediato y maximiza la eficiencia en la resolución, sea que el mensaje llega por redes sociales, email o llamada telefónica. Emplear bots y contar con un equipo especializado en la atención al cliente es clave para garantizar un servicio eficiente.
¿Estás necesitando una ayuda tecnológica para potenciar tus ventas de fin de año? Atiende más clientes y garantiza una experiencia óptima a cada uno: